سياسة الشحن

نسعى في CARIFY إلى تقديم خدمات توصيل موثوقة وفي الوقت المناسب لمنتجات الصحة والجمال لعملائنا في كل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

أماكن الشحن

نقدم حالياً خدمات الشحن في جميع أنحاء الإمارات والسعودية. قد يختلف توفر التوصيل بناءً على موقع العميل وتغطية شركة الشحن.

معالجة الطلبات

• تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
• الطلبات التي يتم تقديمها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية قد تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
• خلال الفترات الترويجية أو مواسم التخفيضات أو العطلات، قد تكون أوقات المعالجة أطول من المعتاد.

أوقات التوصيل

أوقات التوصيل المقدرة هي كما يلي:

• الإمارات: 1-5 أيام عمل
• المملكة العربية السعودية: 2-5 أيام عمل

أوقات التوصيل هي مجرد تقديرات وقد تختلف بسبب الموقع، أو إجراءات الجمارك، أو الظروف الجوية، أو العطلات الرسمية، أو تأخيرات شركة الشحن.

رسوم الشحن

سيتم حساب رسوم الشحن، إن وجدت، وعرضها عند إتمام الطلب قبل الدفع.

قد نقدم عروض شحن مجاني من وقت لآخر. سيتم توضيح أي شروط وأحكام سارية بوضوح أثناء العرض الترويجي.

تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، قد تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية تحتوي على معلومات التتبع، حيثما توفر ذلك.

مشكلات التوصيل

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة. لا تتحمل CARIFY مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل أو أي تكاليف إضافية ناتجة عن تفاصيل العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة.

إذا واجهت أي مشكلات في التوصيل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أسرع وقت ممكن.

الطلبات غير القابلة للتوصيل

في حال تمت إعادة الطلب إلينا بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم استلام الطلب، أو تعذر التواصل مع المستلم، فقد يتم فرض رسوم شحن إضافية لإعادة الشحن.

الجمارك والمتطلبات التنظيمية

بالنسبة للشحنات المتجهة إلى المملكة العربية السعودية أو الوجهات الأخرى حيثما ينطبق ذلك، قد تخضع الطلبات للإجراءات الجمركية واللوائح المحلية. يتحمل العملاء مسؤولية الامتثال لمتطلبات الاستيراد المعمول بها وتوفير أي معلومات ضرورية تطلبها السلطات.

الشحنات التالفة

إذا وصل طلبك تالفاً، يرجى التواصل معنا في غضون 48 ساعة من الاستلام وتزويدنا برقم الطلب مع صور واضحة للمنتج التالف والتغليف. سنقوم بمراجعة المشكلة ومساعدتك وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

شكراً لتسوقكم مع CARIFY. نحن نقدر ثقتكم ونتطلع لخدمة عملائنا في الإمارات والسعودية.

هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص طلبك أو لديك سؤال حول منتج ما؟ فريق خدمة العملاء لدينا مستعد للمساعدة.

البريد الإلكتروني: care@carifyserums.shop
واتساب: +966 55 637 6413

هل منتجاتكم أصلية؟
نعم. تلتزم CarifySerums بتقديم منتجات أصلية وموثوقة من العلامات التجارية المعروضة في متجرنا. نحن لا نبيع عن عمد أي منتجات مقلدة أو مزيفة. قد تختلف التعبئة والتغليف أحياناً عندما تقوم العلامات التجارية بتحديث تصميماتها أو ملصقاتها.

إلى أين يتم التوصيل؟
نقوم حالياً بالتوصيل في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. تظهر خيارات التوصيل المتاحة وأوقات التوصيل المتوقعة أثناء إتمام عملية الشراء.

هل توفرون شحناً مجانياً؟
نعم. الطلبات المدفوعة مسبقاً مؤهلة للحصول على شحن مجاني، وذلك وفقاً للشروط الموضحة عند إتمام عملية الشراء.

هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعم. تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام (COD) للطلبات المؤهلة بقيمة 120 ريال سعودي أو أكثر. قد يعتمد توفر الخدمة على موقع التوصيل.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سيتم تزويدك بمعلومات التتبع عبر تفاصيل الاتصال التي تم إدخالها عند إتمام الطلب.

هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تأكيده؟
إذا لم تتم معالجة طلبك أو شحنه بعد، فقد نتمكن من مساعدتك. يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. بمجرد دخول الطلب مرحلة التجهيز أو الشحن، قد لا يكون التغيير أو الإلغاء ممكناً.

ماذا علي أن أفعل إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير صحيح؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف. سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة المشكلة ومساعدتك وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

هل يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة؟
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن عادةً إرجاع منتجات العناية بالبشرة التي تم فتحها أو استخدامها ما لم تصل تالفة أو معيبة أو غير صحيحة. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا للاطلاع على متطلبات الأهلية الكاملة.

كيف أعرف المنتج المناسب لبشرتي؟
يمكنك تصفح المنتجات حسب مشكلة البشرة واستكشاف مدونة العناية بالبشرة الخاصة بنا للحصول على أدلة تعليمية حول المكونات والروتين اليومي. المعلومات الخاصة بالمنتجات هي لأغراض تعليمية ولا ينبغي أن تحل محل الاستشارة الطبية المهنية، خاصة إذا كنت تعاني من حالة جلدية مشخصة أو تهيج مستمر.

هل يمكن أن تختلف عبوات المنتجات عن صور الموقع؟
نعم. تقوم العلامات التجارية أحياناً بتحديث عبواتها أو ملصقاتها أو طريقة عرض المنتج. لذلك قد تتلقى عبوات أحدث تبدو مختلفة قليلاً عن الصور المعروضة على موقعنا.

كيف يمكنني التواصل مع CarifySerums؟
لأي استفسارات حول طلبك، التوصيل، المنتجات، أو المدفوعات، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@carifyserums.shop
واتساب: +966 55 637 6413